Estes termos valem para quem usa o Turno, serviço de atendimento automatizado oferecido pela Nimbus. Ao criar uma conta, você concorda com eles e com a política de privacidade. Se usar o Turno em nome de uma empresa, você declara ter autorização para aceitar estes termos por ela.
1. O que o Turno faz
O Turno oferece à sua empresa uma página pública com um chat em que um agente de inteligência artificial responde visitantes com base nas informações cadastradas por você, registra pedidos e indica o contato da sua equipe quando necessário. A página é montada a partir da base de conhecimento e segue um modelo padrão do Turno; você pode ajustar a cor, a frase de apresentação, a ordem e quais itens e seções aparecem. Recursos marcados como "em breve" não fazem parte do serviço contratado até serem lançados.
2. Conta e acesso
- Quem cria a organização é o dono da conta e responde pelo uso feito pela equipe que convidar.
- Cada pessoa usa o próprio login. Não compartilhe sua senha.
- As informações cadastradas precisam ser verdadeiras e de quem você tem autorização para registrar.
3. Base de conhecimento e regras do agente
- O agente responde somente com o conteúdo que a sua empresa cadastrou: serviços, faixas de preço, perguntas frequentes, políticas e horários. Você é responsável por manter essas informações corretas e atualizadas.
- O agente não fecha vendas, não concede descontos, não confirma prazos nem disponibilidade fora do que estiver cadastrado. Quando não souber responder, informa que a equipe vai retornar.
- Inteligência artificial pode errar. Por isso o serviço começa em modo de simulação, e recomendamos revisar as conversas com frequência. Você pode desligar o agente ou assumir qualquer conversa a qualquer momento.
- O agente se identifica como atendimento automatizado para os seus clientes.
4. Página pública e divulgação
A página da loja fica disponível a partir do plano Essencial e exibe o que você cadastrou como visível: produtos, preços aprovados, disponibilidade, horário, links e o WhatsApp da equipe, se informado. A página mostra a marca do Turno. Você é responsável pela forma como divulga o endereço e pelas informações exibidas.
5. Uso permitido
É proibido usar o Turno para enviar spam ou conteúdo ilegal, enganar clientes, tentar manipular o agente para obter dados de outras empresas, tentar acessar áreas sem permissão ou atrapalhar o funcionamento do serviço. Essas condutas podem levar à suspensão imediata da conta.
6. Limites de uso
Cada plano tem um limite mensal de conversas. Ao chegar perto do limite, avisamos no painel. Ao atingir o limite, o agente pode pausar e as conversas passam a ficar com a sua equipe até o próximo ciclo ou a contratação de um volume maior.
7. Planos e cobrança
O Teste grátis não tem cobrança. Os planos pagos são assinaturas mensais, sem taxa de implantação e sem fidelidade, cobradas pelo Asaas (Pix, boleto ou cartão). O plano começa quando o pagamento é confirmado. Antes de qualquer mudança de preço, avisaremos com antecedência.
- Subir de plano: você paga só a diferença proporcional aos dias que faltam no mês já pago, e o plano novo vale assim que essa diferença é confirmada. A mensalidade nova vale a partir da cobrança seguinte.
- Descer de plano: vale a partir da cobrança seguinte. Até lá, o plano atual continua liberado.
- Cancelar: pelo painel, a qualquer momento. Você usa o plano até o fim do período já pago e a assinatura não renova. Não há devolução proporcional do mês em curso, sem prejuízo do direito de arrependimento previsto em lei.
- Conversas além do plano: R$ 0,10 cada, até 50% a mais do limite mensal do plano. Passou desse teto, ou com a opção desligada pelo painel, o chat indica o WhatsApp da equipe até o mês virar. O valor é cobrado à parte no início do mês seguinte; abaixo de R$ 5, não é cobrado.
- Atraso (mensalidade ou fatura de conversas além do plano): o painel avisa e mostra a fatura. Três dias depois do vencimento sem pagamento, a conta volta ao Teste grátis (a página da loja sai do ar); a base e o histórico continuam guardados e o plano volta assim que o pagamento é confirmado.
8. Disponibilidade e responsabilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele depende de terceiros (como provedores de nuvem e de inteligência artificial) e pode passar por falhas ou manutenções. Não nos responsabilizamos por prejuízos indiretos causados por indisponibilidade, por informação errada cadastrada pela sua empresa ou por decisões tomadas com base em respostas do agente que não tenham sido revisadas.
9. Dados pessoais
Em relação aos dados dos seus clientes que passam pelo Turno, a sua empresa é a controladora e a Nimbus atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço, conforme a política de privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
10. Encerramento
Você pode cancelar quando quiser e excluir a conta e os dados da organização pelo painel, em Dados da empresa. Podemos suspender contas que violem estes termos.
11. Mudanças nestes termos
Se estes termos mudarem, a data no topo da página será atualizada e pediremos um novo aceite no painel antes de você continuar usando o serviço.
12. Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Bauru/SP, salvo regra legal que determine outro.
13. Contato
Fale com a gente pelo e-mail contato@devnimbus.com.br.